کسب و کار شما مشاوره مدیریت، رهبری و بهبود عملکرد کسب و کار شما
چگونه با شکایت یک مشتری ناراضی برخورد کنیم:
- با خونسردی و خیلی سریع پاسخگو باشیم.
- پس از آنکه عذرخواهی کردید با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید.
- به مشتری بگویید که با چه برنامه ای به دنبال رفع مشکل با جزئیات کامل در یک مدت زمان کوتاه هستید.
- برای پیشرفت در حل مشکل برنامه ی خود به روزرسانی ارائه دهید.
- وقتی مشکل برطرف شد اطمینان حاصل کنید که مشتری راضی است.
این فرایند نه تنها به شما کمک می کند تا مشکلات را خیلی حرفه ای حل کنید بلکه، دستورالعملی را به وجود خواهد آورد که به وسیله ی آن می توانید اثربخشی پاسخ خود را ارزیابی کنید.
برای عالی بودن در کسب و کار باید قدرت این را داشته باشید که هر آتشی را سریعا خاموش کنید. یکی از بزرگترین آتش هایی که باید خاموش کنید رسیدگی به شکایات مشتریان خشمگین است.
باید مطمئن شوید همچنان کارش را با شرکت شما ادامه خواهد داد. برای روبه رو شدن با هر نوع مشکلی خود را آماده سازید و به مرور در پیشگیری از آتش سوزی های بزرگ بسیار بهتر خواهید شد.
