صفحه نخست / مقالات / راهنمای کسب و کار موفق / اهمیت شناخت نیاز مشتری
کتاب فرمول پی (π) (نسخه چاپی)

اهمیت شناخت نیاز مشتری

همان‌طور که همه می‌دانیم افرادی که در کسب‌وکار با خرید محصولی و یا دریافت خدماتی از ما وجهی را پرداخت می‌کنند و ما آنها را مشتری می‌نامیم و برای رونق گرفتن فعالیت اقتصادی، وجودشان ضروری و مهم می باشد و خیلی راحت و به زبان ساده‌تر، این مشتری‌ها هستند که باعث تضمین سود و بقای کسب‌وکار و رونق گرفتن کسب‌وکار ما هستند پس ما هم برای راضی نگه داشتنشان و اینکه بتوانیم مشتری‌های قبلی را حفظ کنیم و یا اینکه مشتری جدید را جذب کنیم باید هدف و برنامه‌ای داشته باشیم.

اولین نکته در راستای هدفمان این است که ما بتوانیم فرایند خرید مشتری را از قبل طراحی کنیم و اولین گام‌ها را برای شناخت نیاز برداریم، همیشه باید به این موضوع فکر کنیم که چطوری میتوانیم نیاز مشتری را پیدا کنیم که مشتری چه نیازهایی را دارد و محصول ما چطور آنها را برطرف می کند، می شود این سؤال را پرسید و به پاسخ رسید، اما از کجا اطمینان داشته باشیم که مشتری به سؤال ما پاسخ و واکنش مثبت نشان می‌دهد، راه‌حل میتواند این باشه که ما سعی کنیم به‌طور غیرمستقیم و پرسیدن سؤالات باز، بتوانیم نیازها را شناسایی کنیم که مثلاً اولین اولویت برای چی میتواند باشد، آیا قبلاً این محصول را داشته است و یا اینکه اولین بار از این نوع محصول استفاده می کند، یا اینکه از خرید چنین محصولی انتظار چه نوع کیفیتی را دارد و یا آیا قیمت محصول و نحوه پرداخت برای مشتری مهم است، آیا به برند بودن هم توجه میکنه و یا فقط ظاهر خوبی را از محصول انتظار دارد و به همین طریق شروع به جمع آوری اطلاعات لازم در جهت نیاز مشتری کنیم.

مشتری معمولاً تحت اثر ۲ عامل تاثیرات بیرونی یا تاثیرات درونی از ما خرید میکند، عنصر درونی زمانی است که مشتری آگاهی پیدا میکنه که در حال حاضر به یک محصولی نیاز دارد و یا اینکه سبک زندگیش باعث میشود که چنین محصولی را خریداری کند و شاید یک عامل انگیزشی و احساسی باعث شده که چنین محصولی را خریداری کند و یا این که نه، تحت تأثیر عوامل بیرونی فرهنگ آن محیطی که زندگی میکند و یا اینکه در گروه‌های اجتماعی که فعالیت میکند و یا اینکه ساختار خانواده‌اش دلیل خرید چنین محصولی شده است.

به هر حال در فرایند جمع آوری اطلاعات شناخت نیاز مشتری باید به این موارد هم توجه کنیم و اگر موفق شدیم در مرحله بعد بهتره که به فکر ارزیابی باشیم که چگونه محصول و یا خدمات ما میتواند به بهترین شکل نیاز مشتری را برطرف کند و در نهایت ما بتوانیم به عنوان مشاور در کنار مشتری قرار بگیریم و هدف مان هم رساندن کسب سود و منفعت به مشتری باشد، اگر دقت کرده باشید بعضی از مشتری‌ها تحت هر شرایطی فقط از یک فروشگاه و یا برند خاصی محصول و یا خدمات می‌گیرند، نقش مشاور بودن در هنگام خرید مشتری و داشتن هدف ایجاد ارزش برای مشتری یک راز برای آن است که مشتری شما، به یک مشتری وفادار برای محصول و یا فروشگاه و یا شرکت شما باشد.

images-1

 اهمیت شناخت نیاز مشتری را دوباره تکرار کنیم تا که همه بتوانیم در هنگام عرضه محصول و یا خدمات به بهترین شکل نیاز مشتری را تشخیص بدهیم و بهترین مشاوره را در هنگام خرید به مشتری بدهیم تا بتوانیم مشتری وفادار برای کسب و کار خودمان داشته باشیم، مشتری وجودش یکی از دلا یل اصلی رونق گرفتن کسب و کار ما می‌تواند باشد.

پایدارباشید.

علیرضا جعفری

کتاب فرمول پی (π) (نسخه چاپی)

درباره علیرضا جعفری

علیرضا جعفری
علیرضا جعفری موسس وب سایت کسب و کار شما و مدرس و مشاوره در زمینه راه اندازی و بهبود عملکرد کسب و کار

همچنین بررسی کنید.

هنر مشارکت آفرینی

خلاصه کتاب هنر مشارکت آفرینی

خلاصه کتاب:  هنر مشارکت آفرینی انتشارات: فرا منبع: سازمان مدیریت فرا،ناشر مدیریت فردا   دانلود …

یک پیام

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *