صفحه نخست / مقالات / راهنمای کسب و کار موفق / اهمیت شناخت نیاز مشتری
کتاب فرمول پی (π) (نسخه چاپی)

اهمیت شناخت نیاز مشتری

همان‌طور که همه می‌دانیم افرادی که در کسب‌وکار با خرید محصولی و یا دریافت خدماتی از ما وجهی را پرداخت می‌کنند و ما آنها را مشتری می‌نامیم و برای رونق گرفتن فعالیت اقتصادی، وجودشان ضروری و مهم می باشد و خیلی راحت و به زبان ساده‌تر، این مشتری‌ها هستند که باعث تضمین سود و بقای کسب‌وکار و رونق گرفتن کسب‌وکار ما هستند پس ما هم برای راضی نگه داشتنشان و اینکه بتوانیم مشتری‌های قبلی را حفظ کنیم و یا اینکه مشتری جدید را جذب کنیم باید هدف و برنامه‌ای داشته باشیم.

اولین نکته در راستای هدفمان این است که ما بتوانیم فرایند خرید مشتری را از قبل طراحی کنیم و اولین گام‌ها را برای شناخت نیاز برداریم، همیشه باید به این موضوع فکر کنیم که چطوری میتوانیم نیاز مشتری را پیدا کنیم که مشتری چه نیازهایی را دارد و محصول ما چطور آنها را برطرف می کند، می شود این سؤال را پرسید و به پاسخ رسید، اما از کجا اطمینان داشته باشیم که مشتری به سؤال ما پاسخ و واکنش مثبت نشان می‌دهد، راه‌حل میتواند این باشه که ما سعی کنیم به‌طور غیرمستقیم و پرسیدن سؤالات باز، بتوانیم نیازها را شناسایی کنیم که مثلاً اولین اولویت برای چی میتواند باشد، آیا قبلاً این محصول را داشته است و یا اینکه اولین بار از این نوع محصول استفاده می کند، یا اینکه از خرید چنین محصولی انتظار چه نوع کیفیتی را دارد و یا آیا قیمت محصول و نحوه پرداخت برای مشتری مهم است، آیا به برند بودن هم توجه میکنه و یا فقط ظاهر خوبی را از محصول انتظار دارد و به همین طریق شروع به جمع آوری اطلاعات لازم در جهت نیاز مشتری کنیم.

مشتری معمولاً تحت اثر ۲ عامل تاثیرات بیرونی یا تاثیرات درونی از ما خرید میکند، عنصر درونی زمانی است که مشتری آگاهی پیدا میکنه که در حال حاضر به یک محصولی نیاز دارد و یا اینکه سبک زندگیش باعث میشود که چنین محصولی را خریداری کند و شاید یک عامل انگیزشی و احساسی باعث شده که چنین محصولی را خریداری کند و یا این که نه، تحت تأثیر عوامل بیرونی فرهنگ آن محیطی که زندگی میکند و یا اینکه در گروه‌های اجتماعی که فعالیت میکند و یا اینکه ساختار خانواده‌اش دلیل خرید چنین محصولی شده است.

به هر حال در فرایند جمع آوری اطلاعات شناخت نیاز مشتری باید به این موارد هم توجه کنیم و اگر موفق شدیم در مرحله بعد بهتره که به فکر ارزیابی باشیم که چگونه محصول و یا خدمات ما میتواند به بهترین شکل نیاز مشتری را برطرف کند و در نهایت ما بتوانیم به عنوان مشاور در کنار مشتری قرار بگیریم و هدف مان هم رساندن کسب سود و منفعت به مشتری باشد، اگر دقت کرده باشید بعضی از مشتری‌ها تحت هر شرایطی فقط از یک فروشگاه و یا برند خاصی محصول و یا خدمات می‌گیرند، نقش مشاور بودن در هنگام خرید مشتری و داشتن هدف ایجاد ارزش برای مشتری یک راز برای آن است که مشتری شما، به یک مشتری وفادار برای محصول و یا فروشگاه و یا شرکت شما باشد.

images-1

 اهمیت شناخت نیاز مشتری را دوباره تکرار کنیم تا که همه بتوانیم در هنگام عرضه محصول و یا خدمات به بهترین شکل نیاز مشتری را تشخیص بدهیم و بهترین مشاوره را در هنگام خرید به مشتری بدهیم تا بتوانیم مشتری وفادار برای کسب و کار خودمان داشته باشیم، مشتری وجودش یکی از دلا یل اصلی رونق گرفتن کسب و کار ما می‌تواند باشد.

پایدارباشید.

علیرضا جعفری

کتاب فرمول پی (π) (نسخه چاپی)

درباره علیرضا جعفری

علیرضا جعفری
علیرضا جعفری موسس وب سایت کسب و کار شما و مدرس و مشاوره در زمینه راه اندازی و بهبود عملکرد کسب و کار

همچنین بررسی کنید.

تعمیر کار هواپیما

تعمیر و نگه داری هواپیما

متخصص تعمیر ونگه داری هواپیما امکان دارد برای تخصص موتور بوئینگ 747 یا بدنه ایرباس و موارد دیگری به هواپیمایی کشوری معرفی شود و در صورتی که در آزمون تخصصی این رشته موفق گردد، به او مدرک تخصصی داده می شود. بر اساس این مدرک ،چنین فردی می تواند به هواپیمایی که در آن تخصص پیدا کرده است، اجازه پرواز دهد و صلاحیت پرواز هواپیمای مورد نظر را از لحاظ فنی تایید کند. این امر در ارتقای شغلی متخصصان تغییر و نگهداری هواپیما بسیاری تاثیر گذار است.

یک پیام

  1. عالی بود

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *