صفحه نخست / مقالات / آموزشی / طراحی محصول یا خدمات برای ارائه ی مشتریان
کتاب فرمول پی (π) (نسخه چاپی)

طراحی محصول یا خدمات برای ارائه ی مشتریان

طراحی ارزش پیشنهادی

پیش از هر چیز باید از ارزش های پیشنهادی که به عنوان طراحی ارزش پیشنهادی از آن نام می بریم، تعریف درستی داشته باشیم.

ارزش پیشنهادی، هر آنچه که شما می توانید به عنوان محصول، کالا و یا خدمات به مشتریان خود ارائه دهید و در قبال آن ارزش مالی یا غیر مالی کسب کنید.

ما در این مقاله به شما می آموزیم که با ساختن نمونه های ممکن، دست به طراحی ارزش پیشنهادی بزنید.

برای نقطه ی آغاز کار، باید از خود شروع کنید.

در مورد کسب و کار خود ، به صورت آنالیز شده رفتار کنید.

* ببینید از کسب و کار خود به چه نتیجه ای می خواهید برسید؟

بعد از آن بر اساس آنچه که از پاسخ سوال بالا به دست آورده اید، به مشتریان خود فکر کنید.

* چه کسانی برای آنچه شما می خواهید ارائه کنید، مشتری تعریف می شوند؟

اکنون به مدل کسب و کار خود فکر کنید.

* مدل کسب و کار شما چگونه است؟

تعریف مدل های کسب و کار را در سری مقالات قبل در همین سایت می توانید به راحتی مطالعه کنید و بتوانید مدل کسب و کار خود را تشخیص دهید.

برای مثال؛ یک فروشگاه لباس را در نظر بگیرید.

در پاسخ سوال اول، که به چه نتیجه ای می خواهید برسید؛ می توان این طور بیان کرد: «در فروشگاه لباس می خواهم، بهترین و مرغوب ترین اجناس را به صورت روزانه، و به صورت سفارشی، با در نظر گرفتن سلیقه ی مشتریان وفادار، به صورت جزیی و کلی ارائه نمایم.»

در پاسخ سوال اینکه چه کسانی مشتری تعریف می شوند؟ «مشتریان من، زنان شاغل و خانه داری هستند که فرصت کافی برای جستجو در برندها و مدل ها را ندارند.»

و در پاسخ به مدل کسب و کار؟ «مدل کسب و کار من، به صورت اینترنتی – آنلاین – تعریف می شود.»

به همین سادگی که می بینید ؛ می توان یک آنالیز درست از کسب و کار خود داشت. شما هم اکنون برای خود ، یک آنالیز شکل دهید.

016

اکنون نوبت به ایده های شما برای هر بخش است.

طراحی، فعالیتی است در جهت تبدیل ایده هایتان به نمونه های ارزش پیشنهادی.

چرخه ای است مستمر از نمونه سازی، تحقیقات مشتریان و شکل دهی مجدد به ایده هایتان.

طراحی ممکن است با نمونه سازی یا کشف مشتری آغاز شود.

ایده ها، نقاط آغازین و بینش ها هستند.

نقاط آغازین برای ارزش های پیشنهادی جدید یا بهبود یافته از هر جایی ممکن است سرچشمه بگیرد. این نقطه های آغازین ممکن است از بینش مشتریان باشد. یعنی آنچه مشتریان در مورد کسب و کار شما فکر می کنند.

مراقب باشید اسیر ایده های اولیه خود نشوید. زیرا مطمئناً در طول فرآیندهای نمونه سازی که در مقالات بعدی به آن می پردازیم، خیلی از چیزها تغییر می کنند. پس به راحتی و آزادانه ایده های خود را پرورش دهید.

آنها را یادداشت کنید. بعدا در مورد عملی کردن آنها تصمیم می گیرید.

درک مشتریان

برای داشتن یک ارزش پیشنهادی خوب، باید درک درستی از مشتریان و نیازهایشان داشت. از مشتریان در دسترس شروع کنید. با آنها گفتگو کنید. نمونه های پیشنهادی آنها در کسب و کارهای موفق را بشناسید. تحقیقات اولیه خود را در ارتباط به آنچه مشتریان بهترین می دانند، شروع کنید. کشف کنید که مشتریان به چه چیزهایی اهمیت بالایی می دهند تا بتوانید با این کشفیات خود، یک تابلوی طراحی ارزش پیشنهادی فوق العاده بسازید.

ده ویژگی ارزش های پیشنهادی عالی

پیش از آنکه درباره طراحی ارزشهای پیشنهادی بیشتر اقدام کنید، یک لحظه صبر کنید و درباره ی ویژگی های ارزشهای پیشنهادی عالی فکر کنید. ۱۰ ویژگی را برای شروع کار به شما پیشنهاد می کنیم.

اگر موردی به ذهن خودتان رسید هم حتما آن را به این فهرست اضافه کنید.

ارزش های پیشنهادی عالی، دارای این ویژگی ها هستند:

  1. در درون مدل های کسب و کار عالی تعبیه شده اند.
  2. متمرکز بر کارها و دردسرها و منفعت هایی هستند که از بالاترین درجه اهمیت برای مشتریان برخوردارند.
  3. متمرکز بر کارهای انجام نشده، دردسرهای حل نشده و منفعت های محقق نشده هستند.
  4. کارها، دردسرها و منفعت های محدودی را هدف قرار می دهند. اما آنها را بی نهایت خوب هدف می گیرند.
  5. فراتر از کارهای کارکردی قدم می گذارند. و توجه خود را معطوف به کارهای احساسی و اجتماعی نیز می کنند.
  6. با نحوه ی سنجش موفقیت از سوی مشتریان، هم راستا هستند.
  7. متمرکز بر کارها و دردسرها و منفعت هایی هستند که طیف وسیعی از مردم با آن مواجه اند. یا اینکه برخی از افراد حاضرند مبلغ زیادی بابت آن هزینه کنند.
  8. از طریق تمرکز بر کارها، دردسرها و منفعت هایی که دغدغه ی مشتریان است، خود را فضای رقابت متمایز می کنند.
  9. در عرصه ی رقابت، حداقل در یک بعد، کاملا قوی هستند.
  10. به سختی می توان از آنها تقلید کرد.

علیرضا جعفری

مدیر سایت کسب و کار شما

کتاب فرمول پی (π) (نسخه چاپی)

درباره علیرضا جعفری

علیرضا جعفری
علیرضا جعفری موسس وب سایت کسب و کار شما و مدرس و مشاوره در زمینه راه اندازی و بهبود عملکرد کسب و کار

همچنین بررسی کنید.

هنر مشارکت آفرینی

خلاصه کتاب هنر مشارکت آفرینی

خلاصه کتاب:  هنر مشارکت آفرینی انتشارات: فرا منبع: سازمان مدیریت فرا،ناشر مدیریت فردا   دانلود …

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *